Расшифровка диалогов в отчете «Речевая аналитика»
Клиентам с доступом к “SmartTag” доступен отчет "Речевая аналитика". Он включает чтение звонков и поиск по словам.Теперь еще быстрее и легче проверять, насколько хорошо звонки обрабатываются операторами, вежливо ли они общаются с позвонившим и соблюдают ли правила и следования скриптам.
Новая функциональность
-
чтение текста разговора по ролям,
-
поиск звонков с разговорами по ключевым словам с учетом реплик Абонента и/или Оператора,
-
массовое проставление или удаление тегов с выбранных звонков,
-
скачивание записей разговоров.
Подпишитесь на рассылку
Раз в неделю мы будем присылать вам полезные материалы, подборку интересных кейсов и статей.
