11 марта 2016

Путевые заметки: Enterprise Connect, день третий

Редакция
Время чтения 2 минуты

10 марта, Орландо (США)

Дмитрий Кудинов (CEO CoMagic) рассказывает, как прошел заключительный день Enterprise Connect — глобальной конференции по облачным коммуникациям.

В третий день конференции были, в основном, панельные дискуссии, а не доклады, поэтому тезисно расскажу о том, что обсуждалось в рамках самой интересной для меня (как человека из CoMagic) секции.


Как аналитика меняет клиентский сервис в 2016 году

Представители крупнейших мировых компаний, разрабатывающие решения для обслуживания клиентов (контакт-центры, в первую очередь), рассказывали о современных технологиях, позволяющих улучшить клиентский сервис.


Using omnichannel data to predict and drive experiences

Тренд — коммуникации становятся все более персональными. Все больше и больше информации о клиентах становится доступно. Все круче технологии, которые позволяют хранить большие массивы данных и обрабатывать их в реальном времени. На рисунке — схема «идеального контакт-центра», использующего все современные технологии работы с данными и каналы коммуникации с клиентами.

Пользователи хотят, чтобы компании собирали о них больше данных и использовали эту информацию, чтобы быстрее/лучше их обслуживать:


Пользователи хотят, чтобы компании собирали о них больше данных и использовали эту информацию, чтобы быстрее/лучше их обслуживать.

Для персонализации общения с клиентами используются разные способы взаимодействия/взаимопроникновения каналов коммуникаций:


Data-driven customer experiences: connected, simple, and predictive.


Фото

td_4.png

td_5.png

td_6.png

td_7.png

td_8.png

td_9.png

td_10.png

Читайте ещё по этой теме

Заменят ли нейросети копирайтеров

Нейросети уже используются для генерации текстов, но на данный момент они не могут полностью заменить копирайтеров

Как отсканировать документы телефоном

Для того, чтобы отсканировать документы при помощи смартфона, можно использовать специальные приложения для сканирования документо...

Что такое коммерческое предложение и как...

Правильно составленное коммерческое предложение вызовет уважение потенциального клиента и желание сотрудничать с вами. А плохое пр...

Что такое настоящий менеджмент и как ему...

Лучший способ научиться менеджменту —  это практика. Но для начала стоит узнать немного теории.

Что такое Фигма и как в ней работать

Фигма это что за программа? Такой вопрос задают все чаще. Запускаем маленький ликбез на тему  «Как работать в фигме инст...

Зачем бренду выпускать свой мерч

«Я приду на вечеринку в футболке «Король и Шут», — такая фраза многое говорит о пристрастиях человека. Зачем компании выпускают ме...

Что такое canva и как там работать

С помощью Canva красивый дизайн открытки или постера может сделать даже человек, абсолютно не умеющий рисовать.

Телеграм-канал: что это и как работает

Когда в сентябре 2015 года в платформа Telegram объявила о том, что в ней появились первые каналы, никто, наверное, до конца не по...

Зачем нужны лайки

Как лайки стимулируют внимание пользователя, как продвигают контент, как влияют на стоимость рекламы и почему маркетологи анализир...

Как работать в «Фотошоп»: инструкция для...

Обучение фотошопу с нуля — довольно популярный бизнес в интернете. Мы объясним, как устроен профессиональный фотошоп и с чего нача...